L’intelligence émotionnelle, issue des travaux des psychologues Peter SOLAVEY et John MAYER est apparue pour la première fois en 1990. Elle décrit la capacité d’un individu à exprimer ses propres émotions, à les maîtriser, à interpréter les émotions des autres et les utiliser de façon adaptée afin d’orienter adéquatement ses actions.

Les compétences émotionnelles sont des clés à développer chez vos collaborateurs, car l’intelligence émotionnelle influence le succès et la performance de chacun dans le milieu professionnel. Elle affecte notre façon d’être, nos comportements, nos interactions quotidiennes ainsi que nos décisions. Nos émotions jouent un rôle clé dans notre capacité de prise de décision.

Les 5 dimensions de l’intelligence émotionnelle :

Les employés accordent aujourd’hui plus d’importance à l’optimisation de la cohabitation au travail : ils veulent des managers et des leaders qui leur permettent de rester naturels et soutiennent leurs objectifs personnels et professionnels. L’intelligence émotionnelle est donc au cœur des sujets et centres d’intérêts actuels. Voici quelques éléments de description.

La conscience de soi est la capacité à identifier et comprendre ses émotions ainsi que l’influence qu’elles ont sur leurs actions.
La maitrise de soi est la capacité de gouverner nos émotions et pulsions et de les adapter aux différentes situations ; ce qui inclut parfois la capacité de retarder la satisfaction d’une pulsion afin de miser sur un accomplissement beaucoup plus grand.
La motivation regroupe les compétences émotionnelles permettant d’atteindre nos buts, notamment l’effort, l’engagement face à soi-même, face à son travail, face aux objectifs du groupe, mais aussi la capacité à prendre des initiatives suite à des opportunités. Les compétences associées à la motivation sont nécessaires à quiconque aspire à développer un projet d’affaires.
L’empathie est importante dans la compréhension d’autrui c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vues des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations.
Enfin la maitrise des relations humaines réunit les compétences visant à persuader, envoyer un message clair et convaincant, inspirer et guider un groupe, travailler avec les autres à des objectifs communs et mobiliser une équipe. Les personnes qui savent se rendre populaires aiment organiser efficacement leurs relations et seront ainsi de bons managers. Elles réussissent dans toute entreprise fondée sur des rapports constructifs.

En recrutement, l’intelligence émotionnelle peut s’avérer essentielle pour aboutir avec succès.

Près de la moitié des nouvelles embauches se soldent par un échec dans les 18 mois avec un manque de perception des compétences émotionnelles qui étaient nécessaires dans le poste et son environnement. Si certains postes requièrent un niveau d’intelligence émotionnel plus important que d’autres, rares sont ceux où elle n’apporte aucun avantage. Bien qu’il soit crucial de s’assurer qu’un candidat possède les compétences techniques et professionnelles nécessaires à remplir sa mission, il est tout aussi important de rechercher les qualités émotionnelles qui lui permettront de s’intégrer à l’équipe et à la culture de l’entreprise. Une analyse rapide des compétences émotionnelles de vos employés actuels vous aidera à créer un référentiel personnalisé, que vous pourrez ensuite utiliser comme un indicateur de base pour les recrutements futurs.

Les 5 dimensions émotionnelles recouvrent un certain nombre de compétences émotionnelles comme, l’assertivité, la gestion de la diversité, l’empathie, la flexibilité, la médiation, l’optimisme et bien d’autres encore…

L’intelligence émotionnelle doit faire partie des qualités humaines mises en oeuvre par les managers, mais il existe d’autres compétences sur lesquelles les managers peuvent travailler pour mieux interagir avec leurs collaborateurs, vous le découvrirez dans notre formation management.