L'Assertivité est une voie pour comprendre le mécanisme de déclenchement des conflits. Rechercher des interactions positives vise à encourager de nouveaux comportements qui garantissent des relations harmonieuses avec son environnement.

Cette formation vise à améliorer la communication interpersonnelle des participants en mettant l'accent sur des compétences essentielles telles que l'expression claire, la prise en compte des perspectives des autres, la gestion des objections, et la capacité à convaincre et à négocier. La méthode pédagogique repose sur des mises en situation pratiques.

Apprenez à exceller dans la relation client en deux jours. Découvrez comment vous présenter de manière convaincante, comprendre les attentes des clients, créer de la valeur et gérer les objections. Identifiez les différents profils de clients et développez des stratégies d'influence pour obtenir leur accord. Améliorez votre agilité dans les transactions difficiles et maîtrisez la résolution de problèmes.